Notre service d'assistance personnalisée est unique ! Il vous permet de disposer d'un véritable suivi, propre à vos problématiques et vos questions. En cas de doute ou de question, vous vous rendez sur notre plate-forme d'assistance et vous vous laissez guider. Notre centre d'assistance est suivi par des techniciens et des consultants qui mettent à jour régulièrement la base de connaissance et vous apporte les réponses à vos questions.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour avoir la réponse à votre question :

Logiciel de diagnostic de problème

L'outil de diagnostic de dépannage vous permet de parcourir une série de questions afin de trouver une solution spécifique. Il vous permet également de sélectionner la catégorie correspondant à votre champ d'intérêt afin d'apprendre à régler certains problèmes spécifiques, exécuter des procédures importantes et lire des informations pratiques.

Base de données

Cette base de donnée est classée sous différentes catégories; sélectionnez la catégorie qui vous intéresse et accédez aux informations liées à cette catégorie. Vous pouvez également effectuer une recherche de la base de donnée entière en insérant des mots-clés dans la barre de navigation située à côté de ce texte.

Documents à télécharger

Le répertoire de documents à télécharger est classé en différentes catégories. Vous pouvez également effectuer une recherche parmi tous les documents à télécharger en insérant des mots-clés dans la barre de navigation située à côté de ce texte.

Soumettre un billet

Si la solution à vos problèmes ne se trouve pas dans notre base de connaissances, vous pouvez soumettre un billet en sélectionnant le département approprié et indiquant avec un maximum de détail votre question. A partir de cette question, des échanges seront réalisées entre vous et un technicien ou un consultant à partir de l'assistance en ligne. Cet outil, plus efficace que le téléphone permet à votre interlocuteur de vous faire parvenir des liens vers des documents, des vidéos... qui vont vous permettre d'avoir des réponses précises à votre question. L'historique des billets vous permettra d'y accéder de nouveaux si les mêmes questions se posent pour retrouver rapidement la réponse correspondante.